Política de devoluciones y reembolsos

En Nothing2Hide queremos que compres con claridad. Si necesitas hacer una devolución, cambio o cancelación, revisa las condiciones siguientes.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto se encuentra cerrado, sellado, sin uso, sin alteraciones y en su empaque original.

Por seguridad, higiene e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, usados, con sello roto, incompletos, dañados por manejo posterior a la entrega o sin su empaque original.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para iniciar una devolución, escríbenos a nothing2hide.lab@gmail.com con la siguiente información:

• número de pedido;
• nombre completo;
• producto que deseas devolver;
• motivo de la devolución;
• fotografías del producto cerrado, sellado y en buen estado.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si la devolución procede y los pasos para enviarnos el producto.

Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los costos de envío, recolección, flete o paquetería correrán por cuenta del cliente.

Si el producto llegó dañado, equivocado o con un problema atribuible a Nothing2Hide, cubriremos el costo de reposición o devolución correspondiente, siempre que el caso sea reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos a nothing2hide.lab@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• número de pedido;
• fotografías del empaque exterior;
• fotografías del producto;
• descripción del problema.

Revisaremos el caso y, si procede, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso.

Kits, packs y promociones

En compras de kits, packs o promociones, la devolución deberá incluir todos los productos que forman parte del kit o promoción, cerrados, sellados, sin uso y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones parciales de kits o packs, salvo que el problema corresponda a un producto dañado, equivocado o incompleto atribuible a Nothing2Hide.

Si una promoción incluyó descuento, envío gratis o beneficio adicional, el reembolso se calculará con base en el monto efectivamente pagado por el cliente.

Cancelaciones

Podemos cancelar un pedido si aún no ha sido preparado, empacado o entregado a paquetería.

Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a nothing2hide.lab@gmail.com con tu número de pedido.

Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, podrá revisarse como devolución conforme a esta política.

Reembolsos

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro medio con el cliente.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar según el banco, procesador de pagos o método de pago utilizado.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución derive de un error atribuible a Nothing2Hide.